APLIKASI WHATSAAP BISNIS DALAM STRATEGI PEMASARAN ONLINE

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah lanskap strategi pemasaran, terutama melalui pemanfaatan aplikasi berbasis komunikasi. WhatsApp Business, sebagai platform komunikasi yang dirancang untuk mendukung kebutuhan bisnis, menawarkan berbagai fitur yang dapat diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan WhatsApp Business dalam mendukung kegiatan pemasaran online, termasuk pengelolaan pelanggan, promosi produk, dan peningkatan pengalaman konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan studi kasus pada beberapa UMKM di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur-fitur WhatsApp Business, seperti pesan otomatis, label pelanggan, dan katalog produk, memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan efisiensi komunikasi dan interaksi dengan pelanggan. Selain itu, aplikasi ini memungkinkan pelaku bisnis untuk membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas dan kepuasan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa WhatsApp Business memiliki potensi besar sebagai alat pemasaran online yang efektif, terutama bagi bisnis kecil dan menengah yang mencari solusi hemat biaya dan mudah digunakan.

Kata Kunci: WhatsApp Business, pemasaran online, strategi digital, UMKM, komunikasi bisnis